1. RELACIÓN CONTRACTUAL
Los presentes Términos y Condiciones de uso ("Términos") regulan el acceso y uso de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil Wee Smart Health®, y de las plataformas digitales para Prestadores de Servicios de Salud ("Los Servicios"), puestos a disposición del Usuario por WEECLAIMS, S.A.P.I. de C.V. ("WeeCompany"), sociedad mercantil constituida bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, R.F.C. WEE170309CZA, con domicilio social en Av. Río Mixcoac número 108, Colonia Actipan, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03230, Ciudad de México.
La utilización de la plataforma atribuye la calidad de Usuario e implica adhesión plena e incondicional a estos Términos. Si usted no acepta estos Términos, no podrá ingresar ni usar los Servicios. WeeCompany podrá modificar los Términos cuando lo considere necesario; las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. Las modificaciones que impliquen nuevas finalidades de tratamiento o tratamiento adicional de datos personales requerirán el consentimiento correspondiente conforme a la LFPDPPP.
El uso o acceso continuado a los Servicios tras la publicación de modificaciones constituye consentimiento del Usuario para vincularse a los Términos modificados.
1.1 Constancia y registro de la aceptación
Para efectos de acreditar la aceptación de los presentes Términos, WeeCompany recabará y registrará el consentimiento del Usuario mediante una ventana emergente (modal) desplegada en la Aplicación Web y/o en la Aplicación Móvil al momento del registro y, en su caso, ante cada modificación sustancial de los Términos. En dicha ventana el Usuario deberá manifestar de forma expresa, mediante la activación de una casilla de verificación (check), si acepta o no acepta los presentes Términos.
Al manifestar su aceptación, el Usuario reconoce y autoriza que WeeCompany conserve, como constancia del consentimiento otorgado, los datos asociados al acto de aceptación, entre ellos: (i) el sentido de la manifestación (aceptación o rechazo); (ii) la fecha y hora en que se realizó; (iii) la versión de los Términos que fue aceptada; y (iv) la identificación del dispositivo desde el cual se otorgó la aceptación, tales como tipo de dispositivo, sistema operativo, identificador del navegador o de la aplicación y dirección IP.
Dicho registro tiene como única finalidad acreditar el otorgamiento del consentimiento y la trazabilidad de la aceptación de los Términos. El tratamiento de los datos personales que, en su caso, deriven de este registro se realizará de conformidad con la LFPDPPP y con el Aviso de Privacidad Integral de WeeCompany. En caso de que el Usuario no acepte los presentes Términos, no podrá acceder ni utilizar los Servicios.
2. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:
Autenticación Biométrica. Mecanismo opcional de verificación de identidad que utiliza características físicas únicas del Usuario (huella dactilar, reconocimiento facial) para permitir el acceso a la Aplicación, procesado exclusivamente en el entorno seguro del dispositivo del propio Usuario (Secure Enclave en iOS; Trusted Execution Environment en Android).
Beneficiario. Persona física que recibe cualquiera de los servicios de salud ofrecidos en la plataforma.
Contenido de Salud. Herramienta que permite al Usuario consultar contenido publicado por los Prestadores de Servicios respecto a temas de salud. No constituye ni reemplaza consulta médica, diagnóstico ni recomendación médica.
Datos Biométricos. Datos personales sensibles en términos del Artículo 2, fracción VI de la LFPDPPP, obtenidos a partir de características físicas únicas del Usuario (huella dactilar, rasgos faciales), utilizados exclusivamente para autenticación de acceso a la Aplicación.
DocAI. Software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener conversación en tiempo real mediante textos instantáneos con el Usuario de la plataforma. No constituye asesoría médica profesional.
Expediente Clínico Electrónico. Conjunto único de información y datos personales del paciente utilizado para brindarle atención médica.
LFPDPPP. Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
Plataforma. Sistema de información con herramientas digitales habilitadas para que los Prestadores de Servicios de Salud interactúen con los Usuarios y ofrezcan servicios de salud.
Prestadores de Servicios de Salud. Médicos, hospitales, farmacias, laboratorios y otros que tienen acceso a una plataforma vinculada a WeeCompany.
Titular. Persona física propietaria de los Datos Personales que los entrega al Responsable.
Usuarios Financiados. Personas físicas registradas en la Plataforma a través de una aseguradora participante en la red WeeFusion.
Wee Smart Health®. Plataforma Digital disponible para el Usuario a través de la Aplicación Web y la Aplicación Móvil, diseñadas por WeeCompany.
3. LICENCIA
Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, WeeCompany le otorga a los Usuarios una autorización limitada, no exclusiva, revocable e intransferible y sin derecho a sublicenciar para: (i) el acceso y uso de la Plataforma sólo en relación con su uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. WeeCompany se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.
En atención a lo anterior, queda expresamente prohibido al Titular, Usuario y/o Beneficiario, vender, alquilar, permitir el acceso a terceros, redistribuir y/o transferir el contenido de la Plataforma.
Para el caso que WeeCompany utilice algún tipo de software de terceros que se incluya en la Plataforma, el mismo se brinda al Titular, Usuario y/o Beneficiario de conformidad con las licencias de uso, términos y condiciones, así como restricciones establecidas para el Titular, usuario y/o beneficiario.
El Titular, Usuario y/o Beneficiario reconoce y está de acuerdo en que WeeCompany no ofrece ni presta servicios de salud de ningún tipo ni comercializa con medicamentos u otros insumos para la salud, ni presta servicios de seguros y que dichos servicios y productos se prestan y comercializan por terceros proveedores independientes. Por esta razón, WeeCompany no asume responsabilidad alguna ni garantiza la fiabilidad, puntualidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios de salud y los productos solicitados a través del uso de la plataforma. La oferta y la adquisición del producto o servicio es bajo la responsabilidad del prestador de servicios de salud o el Titular, Usuario y/o Beneficiario, según sea el caso; los presentes términos y condiciones no rigen la relación jurídica y comercial entre el Titular, Usuario y/o Beneficiario y el prestador del servicio de salud, sólo rigen el acceso y uso de la aplicación web y la aplicación móvil.
Adicionalmente, WeeCompany no garantiza y se deslinda de la responsabilidad del contenido, veracidad, calidad, precisión e idoneidad de: 1) la información sobre los medicamentos proporcionados por los prestadores de servicios de salud; 2) los consejos, recomendaciones u opiniones contenidas en los artículos académicos y publicaciones hechas por los prestadores de servicios de salud u otros usuarios de la plataforma; 3) las recomendaciones o instrucciones emitidas por parte de los prestadores de servicios de salud en las consultas médicas presenciales o por medio de la herramienta de asistencia médica remota (Consulta en línea); 4) las instrucciones contenidas en las recetas médicas y 5) cualquier otro dato proporcionado a los usuarios y/o beneficiarios por los prestadores de servicios de salud; 6) cualquier dato recabado por el dispositivo digital; 7) los datos arrojados por el dispositivo digital; 8) los consejos u opiniones contenidas en los chats que son materializados por un programa de Inteligencia Artificial; 9) cualquier otro dato proporcionado al titular, usuarios y/o beneficiarios por la plataforma digital a través de conversaciones prediseñadas y condicionadas por medio de algoritmos (DocAI). El Titular, Usuario y/o Beneficiario acuerda que todo riesgo derivado de su uso de la plataforma y la contratación de cualquier servicio o adquisición de cualquier producto dentro de esta, será únicamente suyo, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.
4. CONDICIONES DE ACCESO Y USO
El acceso a la Plataforma está regulado por las disposiciones legales vigentes, así como los principios de buena fe y uso lícito. De conformidad con las leyes mexicanas, el uso de los Servicios es aplicable únicamente a mayores de 18 años con la capacidad mental necesaria para entender y aceptar el presente instrumento.
Para usar los Servicios, el Usuario deberá registrarse mediante la creación de usuario y contraseña. Adicionalmente, podrá habilitar el acceso mediante Autenticación Biométrica conforme a lo dispuesto en el numeral 4.6 del presente documento.
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. WeeCompany no se hace responsable de accesos no autorizados derivados del incumplimiento de esta obligación.
4.1 Condiciones generales
WeeCompany, por medio de Wee Smart Health, ofrece al Usuario acceso de forma limitada y controlada al conjunto de datos e información contenidos en su expediente clínico digital. El Usuario podrá realizar, entre otras actividades: compra de insumos para la salud; contratación de servicios médicos; asistencia médica remota; vinculación de dispositivos digitales; y uso de chats con Inteligencia Artificial.
4.2 Asistencia médica remota (inmediata y programada)
A través de Wee Smart Health el Usuario podrá solicitar el Servicio de asistencia médica remota inmediata o programada, mediante videollamada, conforme a las políticas establecidas en la Plataforma. Las recetas médicas emitidas serán válidas en cualquier farmacia; los medicamentos recetados serán únicamente de venta libre.
Las citas agendadas podrán cancelarse sin penalización con al menos 12 horas de anticipación. Cancelaciones con menor anticipación generan una penalización del 10% del costo. La inasistencia sin cancelación genera penalización del 100%.
4.2.1 Políticas aplicables al servicio de asistencia médica remota en ambas modalidades
El Titular, Usuario y/o Beneficiario podrá contratar el servicio de asistencia médica remota el número de veces que éste requiera.
Cada mes, el Titular, Usuario y/o Beneficiario gozará de una asistencia médica remota gratuita. Una vez que ésta se agote, el Titular, Usuario y/o Beneficiario deberá cubrir el costo correspondiente por cada contratación subsecuente de este servicio.
El servicio de asistencia médica remota, en cualquiera de sus modalidades, estará disponible en los horarios señalados en la pantalla de servicios de la Plataforma.
Las recetas médicas emitidas por medio de este servicio serán válidas en cualquier farmacia o laboratorio. No obstante, los medicamentos recetados sólo serán de venta libre.
El Titular, Usuario y/o Beneficiario no podrá utilizar la herramienta de asistencia médica remota para solicitar consultas médicas a domicilio.
El Titular, Usuario y/o Beneficiario podrá pagar el servicio de asistencia médica remota con tarjeta de débito o crédito, a través de la opción habilitada en la Plataforma. El Titular, Usuario y/o Beneficiario gozará de una asistencia médica remota gratis cada mes; la cual, no será acumulable.
Solamente el Titular, Usuario y/o Beneficiario podrá hacer uso de la herramienta a través de su cuenta. En caso de que éste la utilice en favor de un beneficiario, el Titular, Usuario y/o Beneficiario deberá proporcionar datos verdaderos y actualizados del beneficiario cuando así se le solicite. WeeCompany no se responsabiliza por la certeza de los datos brindados por el Titular, Usuario y/o Beneficiario; éste responde en cualquier caso por la veracidad, exactitud y vigencia de la información y datos personales, por el uso de los servicios y por la información que proporcione del beneficiario del servicio de asistencia médica remota.
El Titular, Usuario y/o Beneficiario deberá cumplir con las instrucciones en torno a la operación de la herramienta.
El Titular, Usuario y/o Beneficiario no utilizará la herramienta para fines ilícitos o distintos a los establecidos.
4.2.2 Políticas aplicables al servicio de asistencia médica remota inmediata
La consulta médica se llevará a cabo con un médico general seleccionado de forma aleatoria.
Para poder disfrutar del servicio, el Titular, Usuario y/o Beneficiario deberá leer y aceptar el consentimiento informado proporcionado en la Plataforma.
Si el Usuario requiere de una nueva consulta médica una vez finalizada la anterior, podrá solicitarla mediante la Plataforma. No obstante, es probable que éste no sea atendido por el mismo médico; no obstante lo antes indicado, el Usuario podrá dar continuidad a su caso con otro médico de la red aplicable para la asistencia médica remota inmediata.
4.2.3 Políticas aplicables a la programación de citas presenciales y por asistencia médica remota programada
A través de la modalidad de asistencia médica remota programada, el Usuario puede programar consultas remotas con médicos especialistas o generales.
Únicamente a través de la Plataforma, el Usuario tendrá la posibilidad de agendar, reagendar y cancelar las citas que haya programado, en los siguientes términos:
Registro de citas presenciales y por asistencia médica remota:
En los módulos denominados "localiza servicio o asistencia médica remota", los cuales se encuentran habilitados dentro de la Plataforma, el Usuario encontrará un buscador donde podrá seleccionar al prestador de servicios de salud, según filtro de localización, especialidad y precio. Una vez que el Usuario encuentre el proveedor con el que desea contactar podrá seleccionar fecha y horario para concretar la cita en agenda ya sea en asistencia médica remota o presencial.
Cancelación de citas presenciales y por asistencia médica remota:
Cancelación por parte del Usuario:
Las citas agendadas para consultas médicas presenciales y por asistencia médica remota podrán cancelarse sin penalización alguna, con por lo menos 12 (doce) horas de anticipación a la hora programada.
En caso de que la cancelación se solicite en un plazo menor al señalado anteriormente, el Usuario deberá pagar una penalización equivalente al 10% (diez por ciento) del costo de la cita, el cual será descontado de la tarjeta que el Usuario designó como medio de pago en la Plataforma Openpay®.
Cancelación por parte del prestador de servicios de salud:
El prestador de servicios de salud podrá cancelar la cita con el Usuario con por lo menos 12 (doce) horas de anticipación a la hora programada.
En caso de que el prestador de servicios de salud cancele la cita dentro del plazo señalado anteriormente, la preautorización generada para realizar el cargo a la tarjeta del Usuario será liberada.
Para el caso de los Usuarios Financiados, el prestador de servicios de salud podrá cancelar la cita en cualquier momento sin penalización alguna.
Retraso en la asistencia a la cita programada:
Retraso por parte del Usuario:
En caso de que el Usuario se retrase al asistir a su cita presencial o por asistencia médica remota, este contará con un plazo de tolerancia de 10 (diez) minutos.
En caso de que el retraso sea mayor al plazo de tolerancia señalado anteriormente, el prestador de servicio de salud podrá decidir si esperar al Usuario o notificar el incumplimiento de la cita. En caso de que se presente el segundo supuesto, se considerará como un incumplimiento y se sujetará a lo dispuesto en el supuesto señalado más adelante.
Retraso por parte del prestador de servicios de salud:
Por motivo de urgencia o situaciones imprevistas asociadas con la práctica del prestador de servicios de salud, éste podrá retrasarse en su asistencia a la cita hasta por 1 (una) hora y el Usuario deberá esperarlo. Si el Usuario decide no hacerlo, no tendrá derecho al reembolso del costo de su cita.
Si el retraso del prestador de servicios de salud es mayor al plazo señalado anteriormente, el Usuario podrá solicitar el reembolso total del costo de la cita.
Incumplimiento de la cita:
En caso de que el Titular, Usuario y/o Beneficiario no asista a la cita programada, deberá pagar una penalización equivalente al 100% (cien por ciento) del costo de la cita, penalización que se descontará de la tarjeta que el Titular, Usuario y/o Beneficiario designó como medio de pago en la Plataforma Openpay®.
Reagendamiento de citas:
Reagendamiento por parte del Titular, Usuario y/o Beneficiario: Las citas presenciales y por asistencia médica remota ya programadas, podrán volver a agendarse con al menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora designada.
Reagendamiento por parte del prestador de servicios de salud: El prestador de servicios de salud podrá reagendar la cita con al menos 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora designada.
En caso de que el prestador de servicios de salud necesite modificar la fecha u hora de la cita, se le notificará al Usuario la nueva propuesta para que de mutuo acuerdo se realice el reagendamiento. En caso de que el Usuario no cuente con disponibilidad en el horario y fecha propuesta, tendrá la opción de reagendar o cancelar la cita.
4.3 Vinculación de dispositivo digital o smartwatch
El Usuario podrá vincular su dispositivo digital personal. La plataforma podrá sincronizarse con un Smartwatch para recopilar datos de salud (frecuencia cardíaca, actividad física, sueño, entre otros), previa autorización expresa del Usuario. WeeCompany NO garantiza la precisión médica de los datos obtenidos por dichos dispositivos; estos no constituyen un dispositivo médico certificado.
4.4 Uso de DocAI
DocAI es una herramienta de complemento médico informativo sin intermediación humana. No diagnostica enfermedades, no recomienda medicamentos y no sustituye la asesoría de un profesional de la salud. Su uso es exclusivamente de carácter informativo.
4.5 Integración con aseguradoras (red WeeFusion)
Los Usuarios Financiados acceden a la Plataforma a través de su aseguradora participante. La información compartida con la aseguradora se limita a lo estrictamente necesario para la validación de coberturas y prestación de los Servicios contratados, de conformidad con el Aviso de Privacidad de WeeCompany.
4.6 Autenticación biométrica
WeeCompany ofrece al Usuario la opción de habilitar el acceso a la Aplicación mediante Autenticación Biométrica (huella dactilar y/o reconocimiento facial), como mecanismo adicional y opcional al acceso por contraseña. Al habilitar esta función, el Usuario acepta las siguientes condiciones:
Los Datos Biométricos son procesados única y exclusivamente en el entorno seguro del dispositivo del Usuario (Secure Enclave en iOS; Trusted Execution Environment en Android). WeeCompany no almacena, transmite ni tiene acceso a los datos biométricos en sí mismos; únicamente recibe una señal de éxito o fallo de autenticación generada por el sistema operativo del dispositivo.
El tratamiento de Datos Biométricos se rige por la LFPDPPP, su Reglamento y el Aviso de Privacidad de WeeCompany, al tratarse de datos personales sensibles conforme al Artículo 3, fracción VI de dicho ordenamiento.
El consentimiento para el uso de la Autenticación Biométrica es revocable en cualquier momento sin efectos retroactivos, deshabilitando la función en la configuración de la Aplicación o del sistema operativo del dispositivo, sin que ello afecte el acceso a los Servicios.
WeeCompany no será responsable por el mal funcionamiento del sensor biométrico del dispositivo del Usuario, ni por las políticas de seguridad del sistema operativo correspondiente.
En caso de que la Autenticación Biométrica falle reiteradamente, la Aplicación permitirá al Usuario el acceso mediante su contraseña registrada.
El tratamiento de los Datos Biométricos para esta finalidad no requiere transferencia a terceros bajo ningún concepto, salvo los casos expresamente permitidos por el Artículo 37 de la LFPDPPP.
Para mayor información sobre el tratamiento de sus Datos Biométricos, consulte el Aviso de Privacidad Integral de WeeCompany en https://wee.com.mx/legalAP/
5. POLÍTICAS DE PAGOS Y REEMBOLSOS
El Usuario acepta utilizar los servicios del sistema de pagos en línea de Openpay®, mecanismo de pagos establecido por WeeCompany para la Aplicación. Openpay® es una empresa intermediaria independiente con certificación PCI-DSS. La información bancaria transmitida está encriptada con certificados SSL.
Los reembolsos de citas agendadas podrán solicitarse dentro de un periodo máximo de 20 días naturales desde la confirmación de pago, a través de soporte@weecompany.net. El reembolso por Openpay® tiene un costo del 5% del valor; la transferencia directa no tiene costo y se procesa en 48 horas.
6. RESPONSABILIDADES EN EL USO DE LA APLICACIÓN
WeeCompany no se responsabiliza por la certeza de los datos brindados por el Usuario. El uso de la Plataforma es por cuenta y riesgo del Usuario. WeeCompany no presta servicios de salud, no comercializa medicamentos y no presta servicios de seguros; dichos servicios son ofrecidos por terceros independientes.
Los prestadores de servicios de salud son exclusiva y personalmente responsables de reparar o indemnizar cualquier daño derivado de la prestación de sus servicios. WeeCompany no asume responsabilidad alguna por el contenido de las recomendaciones, diagnósticos o tratamientos de los prestadores.
7. LIMITACIONES EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
La Plataforma garantiza la fiabilidad de sus contenidos dentro de su capacidad técnica disponible. WeeCompany no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni se responsabiliza por actos de terceros (incluyendo ataques informáticos), si bien implementa las medidas de seguridad técnicas razonables disponibles. WeeCompany no asume responsabilidad por errores en los contenidos subidos por los propios Usuarios o Prestadores de Servicios.
8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el material y servicios de Wee Smart Health (textos, imágenes, logotipos, software, marcas, nombres comerciales, dominios) son propiedad exclusiva de WeeCompany y están protegidos por la legislación mexicana en materia de Propiedad Intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito de WeeCompany.
9. AVISO DE PRIVACIDAD
Los datos personales del Usuario, incluyendo los Datos Biométricos cuando el Usuario opte por la Autenticación Biométrica, se tratarán de conformidad con el Aviso de Privacidad Integral de WeeCompany, disponible en: https://wee.com.mx/legalAP/
Los Datos Biométricos son clasificados como datos personales sensibles y su tratamiento requiere consentimiento expreso del Usuario conforme al Artículo 9 de la LFPDPPP.
10. VIGENCIA, RESCISIÓN Y MODIFICACIONES
Los presentes Términos tienen vigencia indefinida hasta que sean modificados. WeeCompany podrá suspender o rescindir el acceso del Usuario ante cualquier uso indebido o ilícito de la Plataforma, sin posibilidad de exigir indemnización alguna. WeeCompany se reserva el derecho de adicionar, enmendar o modificar el presente documento; el uso continuado de los Servicios tras cualquier modificación implica la aceptación de los nuevos términos.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y la relación entre WeeCompany y el Usuario se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.